Lieber Coop in Wettingen
ich finde es unschön, dass bei uns im Coop Wettingen immer zu wenige Kassen offen sind. Wenn es doch wenigstens eine Schnellkasse geben würde, wie es in der Migros schon lange gibt. Ihr macht ja sonst auch alles der Migros nach.
Jetzt müsst Ihr mir aber nicht mit eurem Einlesegerät kommen, das finde ich sowieso etwas vom unfairsten, was ihr machen könnt. Auf diese Weise spart ihr Personal und der Kunde macht eure Arbeit.
Heute kurz vor 12 Uhr waren wieder nur zwei Kassen offen und etwa zwölf Personen standen davor mit vollen Einkaufwagen. Erst als ich mich beschwerte, wurde gnädig eine weitere Kasse geöffnet. Kunden, die nur mal schnell einkaufen wollen, müssen lange warten, da kann ich ja gleich zum Lidl gehen, da bin ich dann auch etwa gleich schnell.
Ich habe am Kundendienst gefragt, warum dass nicht mehr Kassen geöffnet sind und die Antwort war, sie dürfen nicht mehr auftun, das sei Befehl vom Chef.
Wenn Ihr meint, das sei Kundendienst und auf diese Weise würdet ihr mehr Kunden gewinnen, dann macht nur weiter so. Da ist Euch doch die Migros, Aldi und Lidl, in Sachen Kundenbetreuung, immer noch einiges voraus.
Ich finde es schade, dass ihr auf dem Buckel von Personal und Kunden auch noch sparen wollt, man kommt sich bei Euch im Coop schon oft blöd vor.
Liebe Grüße
Erwin Grob
5430 Wettingen
Kunde im Tägipark Wettingen
Meine Forderung an Coop:
Unbedingt mehr offen Kassen und dringend eine Schnellkasse
Sehr geehrter Herr Grob
Wir bedauern, dass Sie in der Verkaufsstelle Wettingen Tägipark die von Ihnen beschriebene Erfahrung machen mussten. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Rückmeldung haben wir umgehend an den für die Verkaufsstelle zuständigen Verkaufschef weitergeleitet. Er wird mit dem Geschäftsführer ein Gespräch führen und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen.
Wir hoffen, dass Sie in Zukunft positive Erfahrungen bei Coop machen werden und würden uns freuen, Sie weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Daniela Stehlin
Coop
Konsumentendienst Nordwestschweiz
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Wenn es dann so weit ist, werde ich mich wieder melden.
Danke an ReclaBox für die Hilfe.
LG Erwin Grob
Das Probleme ist also noch nicht gelöst.
Liebe Grüße Erwin Grob
Das Problem ist also noch nicht gelöst. Ich bin auch jetzt viel weniger im Coop, ich fahre direkt zur Migros.
Liebe Grüße Erwin Grob
Das Problem ist nicht gelöst, man sieht aber den Willen, etwas zur Verbesserung zu tun. Ich akzeptiere das Problem als halb gelöst.
Erwin Grob