Lieblingsnummern verrechnet

Mir wird seid einer Severumstellung meine Lieblingsnummer (Option bei Orange) verrechnet und ich kam auf der Homepage nicht mehr in das Menü für die Lieblingsnummern.

Da man ja meint, dass die Telefonate zu dieser kostenlos sind, ist eine Telefonrechnung von fast 300,- CHF entstanden. Im Callcenter konnte man nicht helfen, leider merkte man das erst nach dem vierten Anruf von mir. Bis dahin war ich ca. drei Stunden in der Warteschlange gefangen und musst mein Anliegen, eben, vier mal vortragen.

Da der Abrechnungszeitraum verschoben wurde, habe ich zum Mai noch einmal eine Rechnung von rund 220,- CHF bekommen. Nach dem Ersten Anruf im Callcenter wurde mir eine Bearbeitungsnummer zugesand bei der stand, man melde sich innerhalb von 24 Stunden bei mir, seid dem sind ein Monat und zwei Telefonate mit dem "Helpdesk" verstrichen. Das einzige was gemacht wurde, ist, dass jemand von Orange meine Lieblingsnummer bei mir eingetragen hat und bei dem letzten Gespräch gesagt wurde "Sie habe die Nummer ja erst am 30.04.2014 eingetragen"