Sehr geehrte Geschäftsführung, es ist eine Frechheit, dass man niemanden telefonisch erreichen kann und nach über 45 Minuten Wartezeit einfach aufgelegt wird. Ist es Ihnen nicht möglich, einen Forcast erfüllenden Kundenservice aufzubauen? Ich hätte dafür Verständnis, wenn Ihre...

Ich habe einen Alice-DSL-Vertrag und auch einen Lidl/Fonic-Handyvertrag. Vorher O2-Vertrag und auch da am Ende nur Ärger. Bei Kündigung des Handyvertrags durfte ich noch ein Jahr zahlen. Ich wurde mit Anrufen und Briefen überschüttet und Angeboten, die keine waren. Stets verbat...

Ohne Benachrichtigung oder Zustimmung wurde die vereinbarte Zahlungsweise beim Ratenvertrag O2 My Handy von Bankeinzug auf Überweisung geändert. Es gab bisher keine Rücklastschriften etc. Nun erhalte ich Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. Heute suchte ich zur Klärung den O2...

Durch die Umstellung der DSL Technik bei O2 im Juni waren meine Internetverbindung und mein Festnetz für ca. eine Woche lahmgelegt. Das passiert, wenn man Technik tauscht, man kann es also zur Not verstehen, auch wenn man als Kunde wenig oder nichts davon hat. Was allerdings...

Ich habe von der o2 am 16.9.16 folgende Nachricht erhalten: mit der Änderung Ihres o2 DSL-Produktes haben Sie von uns einen neuen Router erhalten und wir hatten Sie um die Rücksendung des alten Gerätes gebeten. Da der Router mit der Seriennummer S530035190 noch nicht bei uns...

Ich bin ursprünglich BASE-Kunde mit dem Mobilfunk gewesen, doch O2 hat Base übernommen und nun habe ich nur Probleme. Am 04.09.2016 fuhr ich nach Holland und hatte dort kein Netz. Fehlermeldung SIM-Karte nicht vorgesehen fürs Ausland. Mit dem gleichen Vertrag war ich ein Jahr...

O2 ist ein unfassbarer Fehler unterlaufen. Es wurde eine Rufumleitung auf eine mir nicht bekannte Nummer eingestellt (ohne jegliche Zustimmung oder Benachrichtigung). Sobald mich jemand angerufen hat und ich nicht erreichbar war, wurde der Anrufer auf diese Nummer...

Etliche Kunden von O2 können die Hotline seit Wochen nicht erreichen. Immer wieder wird man mit dem Hinweis auf zu lange Wartezeit aus der Leitung geworfen. Email Support wurde schon vor einiger Zeit eingestellt. Im Forum von O2 stapeln sich die Beschwerden darüber. Den Kunden...

Am 21.07.16 habe ich O2 informiert, dass eine Störung des Routers bzw. der Leitung vorliegt. Daraufhin wurde mir versichert, dass der Telekom Techniker am nächsten Tag nachmittags vorbei kommt. Am besagten Tag hatte ich mir einen Urlaubstag genommen, damit der Zugang zum Router...

Mein Handy wurde gehackt und mit meiner Nummer Steam Guthaben auf Holyo.com eingekauft für 90 Euro. Weder o2 noch Holyo fühlen sich zuständi und wollen mir helfen.

Ich weiß nicht wo ich Hilfe bekomme, ich brauche schlicht einen NANO SIM für meinen o2 Vertrag, seit TAGEN! (bei einen Technologiekonzeren was passiert da mit pesronenerelevaten Daten) geht das online Portal zu dieser Funktion nicht, im Shop können Sie mir auch nicht helfen...

Um bei O2 kündigen zu können, benötigt man eine Kundenkennzahl. Nun ist diese Kundenkennzahl leider auf keinem Vertrag, Rechnung oder Mitteilung zu finden. Diese Kundenkennzahl kann man bei O2 anfordern. Dann muss man innerhalb einer Frist von 10 Tagen unter einer...

Aufgrund eines Umzuges habe ich bei meinem Telefonanbierte das Recht auf Sonderkündigung in Anspruch genommen, da es O2 nicht möglich war an der neuen Adresse einen DSL-Anschluss zu Verfügung zu stellen. Die Kündigung wurde mir zum 15.07.2016 bestätigt. In der zuvor geführten...

Ich war noch die so über ein Unternehmen verärgert wie über O2. Dieses Unternehmen verrechnet Tarifwechselgebühren, welche eindeutig bei Online-Vertragsverlängerungen nicht fällig sind. Leider ist dieses Unternehmen kaum zu erreichen (KEINE EMAILADRESSE, keine Antwort innerhalb...

Hallo, Am 08.08.2016 wurde bei mir der DSL Anschluss über den Provider O2 von einem Telekom Techniker geschaltet. Zu meiner Verwunderung teilte mir der Techniker mit, dass ich einen DSL 2000 Anschluss habe. Ich hatte bis zum 04.07.16 noch einen DSL16000 Anschluss des Providers...

Anbieterwechsel geplatzt. Ich bin seit 17 Tagen fast täglich mit der Hotline von O2 in Kontakt. Ohne jegliches Ergebnis. Kein Umschaltetermin und keine Weiterversorgung. Planlose Supporter und täglich andere Ausreden. Keine Beschwerde oder Eskalationsstelle verfügbar. Niemand...

Ich weiss nicht, ob ich verzweifelt, sauer, oder resigniert sein soll - aber genau auf sowas zielt wahrscheinlich die Kundenpolitik von O2. Die Leute mürbe zu machen und das sie aufgeben. Bei Vertragsabschluss vor 2 Jahren hat alles super geklappt und nun wo es um die Kündigung...

Über meine App wurde mit ein Datensnack von 1,5GB LTE Datenvolumenerhöhung für 5,99€ angeboten. Siehe dazu eingefügte Screenshots. Also habe ich das Angebot angenommen. Nach der Bestätigung über die Buchung kam postwendend eine SMS mit der Bestätigung von plötzlich 1GB Erhöhung...