06.03.2015 | 15:25 Uhr | 233 Views
Wenn man die Kostenpflichtige Hotline anruft um den Mitarbeitern zu erklären, dass man (glücklicherweise) berufstätig ist und deshalb nicht morgens angetroffen werden kann.
Darauf einen alternativen Ort der Auslieferung vereinbart (ein Hermes Paketshop).
Dann kann es dazu kommen dass diesmal nicht funktioniert.
Aber!
Egal was angeliefert wurde in den letzten Jahren.
Hermes war der einzigste Service bei dem es immer Probleme gab.
Noch eine Frage.
Warum muss ich für eine Hotline Gebüren zahlen, wenn dort mein Anliegen ignoriert wird?
Bestell-/Kundennummer: 305-0785536-2561100
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Einhaltung von Terminen und Absprachen
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 223 Tagen und 7 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
In der Telefonhotline die ich nun wieder einmal nutzen durfte wurde die Schuldfrage auch wie immer in Richtung Zustelldienst geschoben.
Das Problem mit der Bearbeitung von telefonischen Absprache ist aber damit nicht gelöst.
Ich bin gespannt!
Leider ist dies nach meiner eigenen Erfahrung nicht das erste mal.
Es stellt sich mir die Frage
Ist dies Absicht?
Soll somit dem Kunden vorgegaukelt werden das Probleme ernst genommen werden und zusätzlich eine erschlossen wird?
Beschwerde ist noch nicht gelöst