Rücksendekosten nach Widerruf trotz Versprechen nicht erstattet

Nach Bestellung, Widerruf und Rücksendung eines Tablet-Computers für 399,99 EUR, am 03.10.2014, wurde mir der Kaufpreis am 31.10.2014 zurück erstattet. In den Rücksendebedingungen (http://store.orange.com/de/rucksendungen/) wird auch die Erstattung der Rücksendekosten versprochen. Diese betragen nachweislich 13,99 EUR. Ich habe mehrere Mails seit 31.10. geschrieben und hierbei die Rechnung über die Rücksendekosten beigefügt. E-Mails blieben bis heute unbeantwortet. Ebenso habe ich keine Erstattung erhalten.