Letzte Woche sind wir (schwangere Ehefrau im 6ten Monat, 16monatiges Baby und ich) vom Euroairport Basel Mulhouse Freiburg abgeflogen. An der Gepäckkontrolle sollte unser sichtbar verängstigtes Baby alleine durch das Scannertor gehen. Selbst auf meinen Vorschlag, dass man ja zuerst mit einem Elternteil zusammen scannen kann und im Fall einer Auffälligkeit anschliessend immer noch diskutieren könnte, wurde nicht angenommen. Unser Baby fing schliesslich zu weinen an. 4 französisch sprechende Angestellte waren so unkooperativ, dass sie weiterhin auf französisch kommunizierten, obwohl sie sich vorher nach unseren Sprachkenntnissen (englisch und deutsch) erkundeten. Erst als ich auf englisch und deutsch schimpfte, weil die anfängliche Gleichgültigkeit uns gegenüber in eine genervte Mimik und Gestik wechselte (, denn unser Baby schrie nun), durfte das Baby mit meiner Frau passieren.
Meine Forderung an Flughafen Basel-Mulhouse:
Anderes System bei der Gepäckkontrolle für Eltern mit Baby und freundlicheres Personal mit Sprachkenntnissen in englisch
der passagier hatte bereits am 4.04.14 direkten kontakt mit dem flughafen und die stellungnahme zu seiner reklamation erhalten. die nötigen massnahmen werden eingeleitet, um den prozess passagierfreundlicher zu gestalten.
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