Rückzahlung bis heute nicht erfolgt

Anfang Juli 2013 habe ich bei Zalando Kleider per Vorauskasse bestellt/bezahlt. Ein Artikel konnte dann nicht verschickt werden (nicht mehr an Lager), ein anderer Artikel war mir zu klein, den habe ich umgehend retourniert. Die Rücksendung wurde Ende Juli 2013 bestätigt.

Zalando schuldet mir seit Juli den Betrag von 83.- sFr. Kontakt mit der Hotline (Mail / Telefon) führte bis heute zu keinem Ergebnis. Ausreden wie Bankangaben stimmen nicht, interner Systemfehler sind Standard. Mittlerweile werden nicht mehr mal meine E-Mails beantwortet.

Meine Forderung

Rückzahlung/Überweisung von 83. - oder als Gutschrift in mein Zalando Konto

Kommentar

17.11.2013 | 11:32 Uhr · Haldi

Da ich mit zalando.ch nicht mehr weiterkam, habe ich mich an den VSV (Verband des Schweizerischen Versandhanselns) gewendet und mein Problem geschildert. Prompt bekam ich Antwort und dass mein Begehren direkt an Ihre Ansprechsperson bei Zalando weitergelietet wurde. Und siehe da, 5 Tage später hatte ich das Geld auf meinem Konto (ohne meine Bankangaben nochmals angeben zu müssen). Hier ein grosses Lob an den VSV.

Link für Reklamation: http://www.vsv-versandhandel.ch/reklamationen_de.cfm

lg