Zalando verweigert Rückzahlung

Eine von mir bestellte und im voraus bezahlte Jacke wurde von Zalando nicht zurückerstattet. Meine Rücksendung tätigte ich am 20.3., am 27.3. erhielt ich von Zalando die Meldung, dass der Artikel angekommen sei. Seither warte ich auf mein Geld, habe bereits vier E-Mails geschickt, zwei Mal telefoniert, wurde immer vertröstet. Einmal hieß es, die Überweisung sei geschehen, ein anderes Mal hieß es, es werde noch gemacht usw. Ich werde nicht locker lassen und Zalando mit Beschwerden belästigen bis mir die 280 Schweizer Franken zurückbezahlt werden.