Cashback - Guthaben nicht ausgezahlt

Über die Firma dealgigant habe ich einen Cashback-Gutschein für Tchibo erworben, den ich bei der zuständigen Firma gooWin eingelöst habe. Leider hatte ich einen Zahlendreher in der von mir zur Rückerstattung übermittelten Kontonummer.

Nachdem gooWin zunächst immer wieder behauptet hat, den Betrag ausgezahlt zu haben, verweigerte man zum Schluss die Auszahlung komplett. Ich sei an der Situation selbst "schuld" und man würde die Angelegenheit nun an die "Rechtsabteilung" (?) übergeben. Auf meine Nachfrage erfolgte keine Reaktion mehr.

Natürlich bin ich bereit, die ggfs. entstandenen Kosten für die fehlerhafte Überweisung zu übernehmen.

Warum ich allerdings mein Geld überhaupt nicht bekommen soll, ist mir allerdings nicht klar.

Meine Forderung

Erstattung / Cashback für Tchibo-Gutschein in Höhe von € 25

Firmenantwort

11.04.2012 | 07:26 Uhr · GooWin customer support GmbH

Sehr geehrter Beschwerdeführer,

wir haben Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, den Sachverhalt zu überprüfen und insbesondere die erfolgten Zahlungsflüsse zu klären. Diese Prüfung ist bis dato noch nicht abgeschlossen, da wir auch entsprechende Auskünfte der involvierten Banken einholen müssen.

Wir bitte insofern um ein wenig Geduld. Sobald die Sachlage geklärt ist, erhalten Sie unaufgefordert eine entsprechende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

gooWin customer support Gmbh

Kundensupport