Lieferversprechen werden nicht gehalten

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bestellten in Ihrer Filiale in Berlin-Eiche unter der Auftragsnr. 40921359 einen Kühlschrank per Express mit einem Zuschlag von 15,-. Zur Lieferung bekamen wir am Folgetag, den 19.10.17 ein Zeitfenster von 12-18 Uhr (!)genannt. Daraufhin haben wir einen Tag frei genommen. Auf unsere Nachfrage gg. 16 Uhr in der Filiale bekamen wir nur zur Antwort, "die kommen schon noch". Kurz darauf rief uns ein Fahrer an und teilte uns mit, daß die Lieferung nicht vor 18 Uhr erfolgt, man hätte das aber auf 3 Stunden eingrenzen können. Was soll das? Wir bezahlen einen Zuschlag für eine Expresslieferung, ohne Zuschlag wäre der Kühlschrank womöglich am nächsten Tag ab 10 geliefert worden. Wäre uns das bekannt gewesen, hätten wir den Zuschlag nicht benötigt. Dazu kommt, daß das Zeitfenster nicht gehalten werden kann, demnach hätte ich auch keinen Tag Urlaub benötigt. Wir fühlen uns von Ihnen als Kunde nicht ernst genommen. Geht man so mit Stammkunden um? Wir werden in unserem Bekanntenkreis jedenfalls keinen dazu raten, in Ihrem Markt Kunde zu werden und fordern die aus unserer Sicht zu Unrecht beauftragten Kosten der Expresslieferung zurück.