Freche und inkompetente Senior Advisorin

geschrieben von Fabian Spindler Fabian Spindler

10.01.2016 | 09:19 Uhr | 295 Views

Habe mein iPhone 6 zur Reparatur der Front Kamera mit UPS an Apple gesendet. Als das Smartphone dort ankam, war die hintere Kamera beschädigt. Die zuständige Senior Advisorin von Apple, Frau Kati H. weigerte sich inständig, die Beschädigung durch Apple oder UPS zuzugeben und die Reparatur durchzuführen. Nach langer Diskussion (nicht sehr kundenfreundlich) bat sie um Bedenkzeit, da sie erst noch einmal Rücksprache mit dem Reparaturzentrum halten müsse. Ich warte noch auf die Antwort.

Ich wollte Ihren Manager sprechen, dies lehnte Sie ab und meinte, sie sei die höchste Position, die anwesend ist. Auf Nachfrage bei Apple Mitarbeitern sagten diese, dass bei Apple immer ein Manager anwesend ist, somit hat mich die gute Dame angelogen, was ich absolut nicht akzeptieren kann.

Dieses Verhalten führt bei der Premiummarke Apple zu einem fahlen Nachgeschmack und ist nicht die Art und Weise, wie sich ein solches Unternehmen seinen Kunden gegenüber verhalten sollten

Bestell-/Kundennummer: Fall: 1020358780

Meine Forderung an Apple Schweiz:

Anstandslose Reparatur des von Apple oder UPS verursachten Schadens.

Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 293 Tagen und 2 Stunden.

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kommentare und trackbacks 3

PetaVor fast 11 Jahren

Das nächste mal einfach freundlicher sein und dann lässt sich das Problem bestimmt einfacher lösen.

Fabian Spindler Fabian SpindlerVor fast 11 Jahren

Nun geht es weiter. Nach 10 Mails und 5 Telefonaten hat mir Frau H. zugesagt, das Smartphone über Kulanz zu reparieren. 2 Tage später erhielt ich eine Mail von Apple, dass das Gerät unrepariert zurück geschickt wird. Also rief ich erneut den Support an. Frau H war nicht zu sprechen, ein anderer Senior Adv. (wollte den Namen nicht nennen und hat sehr undeutlich gesprochen) war sehr aggressiv und erklärte mir, dass der Reparaturdienst festgestellt hat, dass der Schaden nicht beim Transport passiert sei. Man habe Nachforschungen angestellt. Dies passierte alles nach der Zusage von Frau H, die plötzlich nicht mehr erreichbar war. Der aggressive Senior Advisor blockte jegliche Versuche ab, ihm die Situation zu schildern. Er verwies mich immer wieder auf die Rechtsabteilung, der Fall sei geschlossen.
Ich werde kein Apple Produkt mehr kaufen, nicht wegen der Qualität sondern wegen der Inkompetenz und Unfreundlichkeit des Support Teams. Schade, jetzt muss es der Anwalt richten, ich sehe nicht ein, 250 Euro für einen Schaden zu bezahlen, der nicht von mir verursacht wurde.
Auch habe ich extra darauf geachtet, freundlich und sachlich zu bleiben. Keine Chance! Apple sind die kleinen Privatkunden wohl total egal.

Die Beschwerde ist noch nicht gelöst

Fabian Spindler Fabian SpindlerVor fast 11 Jahren

Leider beharren die Damen und Herren von Apple Care auf Ihre Meinung und haben das iPhone nicht repariert. Zum Glück gibt es auch fähige und freundliche Mitarbeiter wie im Apple Store Hannover, da haben Sie das Handy ohne mit der Wimper zu zucken repariert und das kostenfrei! Viele Dank und schämt Euch beim Apple Care Center in Deutschland, wo auch immer diese unfähigen und inkompetenten Menschen sitzen. Ich hoffe, Sie haben auch mal ein Problem und werden so unfreundlich abgefertigt. Danke an Hannover!

Die Beschwerde ist gelöst